RVK mit eigener Leitstelle gestartet

KÖLN/EUSKIRCHEN (700) - Das Kölner Nahverkehrsunternehmen RVK will seinen Kundenservice verbessern. Dazu hat es jetzt eine eigene Leitstelle für die Buslinien im Überlandverkehr eingerichtet. Damit will man auch das Busangebot im Kreis Euskirchen optimieren. Bisher war nur ein rechnergestütztes Betriebsleitsystem im Einsatz. Es konnte Wetterdaten und betriebliche Informationen sammeln und auswerten.

Nun werden zehn Mitarbeiter das automatisierte System ergänzen und damit auch den Kundenservice verbessern. Die Mitarbeiter in der Leitstelle sind auch für das Beschwerdemanagement und die Koordination mit den Fahrern verantwortlich. Außerdem können sie die Daten der dynamischen Fahrgast-Information füttern. Nach Angaben des Unternehmens haben sich in den letzten Tagen bereits erste Erfolge des neuen Betriebsablaufes gezeigt.

Donnerstag, 07.08.25